Términos y Condiciones de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, usar la plataforma Zeit o acceder a inderzeit.com, aceptas íntegramente estos Términos y Condiciones.

Si no estás de acuerdo con alguna parte, no debes usar el servicio. El uso continuado implica aceptación de cualquier cambio a estos términos.

2. Descripción del Servicio

Zeit es una plataforma SaaS (Software as a Service) que automatiza:

• Agendamiento de citas por WhatsApp
• Confirmaciones automáticas y recordatorios (24h y 2h pre-cita)
• Procesamiento de pagos y generación de documentos
• Sincronización de calendarios

Zeit actúa como facilitador técnico, no como propietario del número de WhatsApp ni de las conversaciones de tus clientes.

3. Elegibilidad y Registro

3.1 Quién puede usar Zeit

• Debes tener al menos 18 años
• Debes tener autoridad legal para representar tu negocio
• Tu negocio debe ser legítimo y legal en tu jurisdicción
• No puedes violar leyes de protección de datos locales

3.2 Información de Registro

Al crear una cuenta, proporcionas información de tu negocio. Eres responsable de:

• Asegurar que toda información es exacta y completa
• Mantener la información actualizada
• No proporcionar información falsa o fraudulenta
• Proteger tu contraseña y no compartirla

3.3 Cuenta y Seguridad

• Eres responsable de toda actividad en tu cuenta
• Debes mantener tu contraseña segura y no compartirla
• Notifica inmediatamente sobre acceso no autorizado
• No puedes usar la cuenta de otra persona

4. Uso Aceptable (AUP)

4.1 Actividades Prohibidas

NO puedes usar Zeit para:

Spam y mensajería masiva

• ❌ Enviar mensajes no solicitados a múltiples usuarios
• ❌ Solicitar números de WhatsApp sin consentimiento previo
• ❌ Enviar publicidad o promociones sin autorización
• ❌ Usar Zeit para "lead generation" o "mass outreach"
• ❌ Importar bases de datos de contactos externas sin consentimiento

Fraude y estafas

• ❌ Phishing (suplantación de identidad)
• ❌ Engañar a clientes sobre identidad o servicios
• ❌ Procesar pagos fraudulentos
• ❌ Crear cuentas fake o duplicadas
• ❌ Solicitar información de tarjetas de crédito directamente

Violación de privacidad

• ❌ Recopilar datos de clientes sin consentimiento
• ❌ Vender datos de clientes a terceros
• ❌ Compartir datos con terceros sin autorización
• ❌ Usar datos fuera del propósito de la cita
• ❌ Incumplir GDPR, CCPA o regulaciones locales

Ilegalidad, abuso técnico y violación de Meta

• ❌ Vender productos/servicios ilegales
• ❌ Facilitar drogas, armas, servicios sexuales o contenido explotador
• ❌ Violar WhatsApp Business API Terms o Meta Platform Policies
• ❌ Intentar acceder sin autorización, inyección SQL, XSS o ataques similares
• ❌ Reverse engineering, web scraping o sobrecarga de servidores
• ❌ Amenazas, acoso o contenido discriminatorio

4.2 Responsabilidad por Consentimiento

4.3 Políticas de Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram)

Aceptas cumplir con WhatsApp Business Platform Policies, Messenger Platform Policies, Instagram Platform Policies, Meta Platform Policies, GDPR, CCPA y regulaciones de anti-spam. Si conectas Messenger o Instagram, aplican las mismas obligaciones de consentimiento y de honrar de inmediato las solicitudes de baja en esos canales. Zeit puede suspender tu cuenta si Meta notifica una violación de tu parte en cualquier canal.

5. Responsabilidades del Usuario

5.1 Como propietario de negocio, eres responsable de:

• Contenido de mensajes: Lo que el asistente dice a tus clientes
• Cumplimiento legal: GDPR, protección de datos, leyes locales
• Veracidad de servicios: Precios, disponibilidad, calidad ofrecida
• Consentimiento de clientes: Obtener permiso antes de agregar un número
• Pagos: Procesar pagos de forma justa y segura
• Soporte al cliente: Responder preguntas y quejas de tus clientes

5.2 Como administrador de equipo

Si invitas staff a tu cuenta:

• Eres responsable de su conducta dentro de la plataforma
• Debes capacitarlos sobre privacidad y cumplimiento
• Puedes remover su acceso en cualquier momento
• Ellos también deben aceptar estos términos

5.3 Datos de clientes finales

Tú posees los datos de tus clientes. Zeit solo actúa como "procesador de datos" por tu instrucción. Eres responsable de responder a solicitudes de acceso o eliminación de datos de tus clientes según corresponda y cumplir con sus derechos GDPR.

6. Pagos y Facturación

6.1 Planes de suscripción

Todos los planes incluyen onboarding gratuito.

6.2 Procesamiento de pagos

• Pagos procesados vía PayPal (PCI-DSS)
• PayPal maneja seguridad de tarjeta — Zeit no almacena datos de tarjeta
• Recibes comprobantes automáticamente
• Aceptamos tarjetas de crédito y transferencias bancarias

6.3 Ciclo de facturación

• Facturación recurrente al inicio de cada período (mensual)
• Puedes cambiar plan en cualquier momento — cambios aplican al próximo ciclo
• Sin reembolsos por períodos ya completados

6.4 Cancelación y falta de pago

• Puedes cancelar en cualquier momento desde tu dashboard — sin penalización ni contrato largo plazo
• El acceso continúa hasta el fin del período pagado
• Si el pago falla, reintentamos 2 veces más — si falla definitivamente, la cuenta se suspende
• Después de 30 días sin pago, los datos pueden ser eliminados

7. Suspensión y Cancelación

Causales de suspensión

Podemos suspender o cancelar tu cuenta si:

• Violas estos Términos o la AUP (sección 4)
• Incumples GDPR, CCPA u otras regulaciones aplicables
• No pagas tu suscripción por 30+ días
• Meta/WhatsApp notifican abuso de tu parte
• Se detecta actividad fraudulenta o sospechosa
• Lo exige la ley

Proceso

1. Te notificamos sobre la violación
2. Tienes 7 días para responder o corregir
3. Si no corriges, suspensión inmediata
4. Tus datos se retienen 30 días post-suspensión y luego se eliminan

Puedes apelar a [email protected] — responderemos en 7 días hábiles.

Cancelación voluntaria

Cancela desde Settings → Cancelar Suscripción. El acceso continúa hasta el fin del período pagado. Tus datos se retienen 30 días adicionales para backup y luego se eliminan permanentemente.

8. Limitación de Responsabilidad

8.1 Servicio "tal cual"

Zeit no garantiza:

• ❌ Uptime 100%
• ❌ Operación libre de errores
• ❌ Que integraciones de terceros (Google, PayPal, WhatsApp/Meta) funcionen ininterrumpidamente
• ❌ Que los clientes finales reciban todos los mensajes (depende de Meta/WhatsApp)

8.2 Limitación de daños

No seremos responsables por pérdida de ingresos, daños indirectos, especiales o consecuenciales, interrupción del servicio (excepto si es error nuestro) ni cargos inesperados (excepto por uso tuyo).

8.3 Responsabilidad máxima

Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto pagado en los últimos 3 meses o USD $100, lo que sea menor.

8.4 Meta / WhatsApp

Si Meta o WhatsApp suspenden tu número o acceso por causas propias, esto no es responsabilidad de Zeit. Tú eres responsable de cumplir sus términos de forma independiente.

9. Garantías y Disclaimers

9.1 Titularidad de datos

• Tú posees todos tus datos de negocio y los datos de tus clientes
• Puedes exportar tus datos en cualquier momento
• Zeit solo procesa datos por tu instrucción

9.2 Números de WhatsApp

• No somos propietarios de tu número de WhatsApp
• Tu número y conversaciones siguen siendo tuyos
• Zeit solo transmite mensajes a través de WhatsApp API
• Si cancelas Zeit, tu número sigue siendo tuyo

9.3 Mensajes y contenido

• Eres responsable del contenido que el asistente envía a tus clientes
• Zeit no revisa cada mensaje (es técnicamente inviable)
• Nos reservamos el derecho de suspender si conocemos de una violación

10. Propiedad Intelectual

10.1 Plataforma Zeit

• Todo código, diseño y features de Zeit son propiedad de Inderzeit Labs
• Licenciado bajo uso comercial limitado
• No puedes copiar, remixar ni crear derivados sin permiso escrito
• No puedes vender Zeit ni hacer rebranding sin acuerdo

10.2 Tus contenidos

• Retienes todos los derechos de tu contenido (mensajes, fotos, datos)
• Nos das licencia limitada para operar el servicio
• Puedes eliminar tu contenido en cualquier momento
• No podemos usar tu contenido para marketing sin permiso

11. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. Consulta ese documento para entender:

• Qué datos recopilamos y cómo los usamos
• Cómo los protegemos
• Tus derechos GDPR/CCPA
• Subprocesadores y transferencias internacionales

12. Cambios a Estos Términos

Cambios menores (correcciones tipográficas) entran en vigencia de inmediato. Cambios significativos (nuevas restricciones) requieren 30 días de aviso por email. El uso continuado implica aceptación.

13. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

13.1 Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá.

13.2 Resolución de disputas

1. Negociación de buena fe — 30 días
2. Mediación — si la negociación falla
3. Arbitraje ante arbitrador en Panamá — si la mediación falla

13.3 Severabilidad

Si alguna cláusula es declarada inválida, el resto de los términos continúa vigente.

14. Contacto y Soporte

15. Definiciones

Versión 1.0 · Próxima revisión: junio 2027 (anual)

Al usar Zeit, aceptas estos términos en su totalidad.