Antes de empezar: las cuatro cosas de Meta
Casi todo el mundo se traba en el mismo punto, así que vale la pena empezar por acá. Cuando hablamos de “tener Facebook para el negocio” en realidad hay cuatro cosas distintas, y hacen falta todas:
- Tu perfil personal de Facebook. Tu cuenta como persona. Sí hace falta: es con lo que iniciás sesión en todo lo demás. Pero por sí sola no sirve para conectar un bot.
- La página del negocio. La identidad pública de tu negocio, con seguidores en vez de amigos. Es la que recibe los mensajes de Messenger.
- El portafolio comercial. El contenedor administrativo que agrupa la página, el número de WhatsApp y tu Instagram. Es lo que le da permiso a Zeit sobre esos activos.
- Tu Instagram como cuenta profesional. Una cuenta personal de Instagram no puede recibir mensajes automáticos.
!!El malentendido que más tiempo hace perder
No existe una “cuenta de Facebook de empresa” que reemplace a la personal. Si creaste tu cuenta como persona, está bien y no hay que borrar nada. Lo que falta es crear, encima de esa cuenta, la página y el portafolio comercial. Son cosas que se agregan, no que se cambian.
Cómo se relacionan
Tu perfil personal administra el portafolio comercial. Dentro del portafolio viven la página, el número de WhatsApp y los usuarios. Y tu Instagram profesional se vincula a la página.
Lo que tenés que tener a mano
- ✓Tu perfil de Facebook, con la contraseña actual y el segundo factor si lo tenés activado.
- ✓Un número de teléfono para WhatsApp que no esté en uso en la app de WhatsApp ni en WhatsApp Business, y donde puedas recibir un SMS ahora mismo.
- ✓El usuario y la contraseña del Instagram del negocio.
- ✓Un método de pago. WhatsApp tiene un tramo gratuito, pero Meta pide tarjeta igual para activar.
- ✓El nombre definitivo del negocio. Cambiarlo después en WhatsApp requiere una revisión de Meta.
!!El número de WhatsApp
Si el número que querés usar ya está activo en la app de WhatsApp, primero hay que eliminar esa cuenta desde la app (Ajustes → Cuenta → Eliminar mi cuenta). Desinstalar la aplicación no alcanza: el número sigue registrado del lado de Meta.
→Sobre los nombres de los menús
Meta renombra sus paneles cada pocos meses. Si no encontrás un menú con el nombre exacto que decimos acá, buscá el concepto: la función sigue estando, cambió la etiqueta.
1. Tu cuenta de Facebook
Si ya tenés Facebook, saltá a la sección 2. Este paso es solo para quien arranca de cero.
- Entrá a facebook.com y elegí “Crear cuenta nueva”.
- Completá tu nombre real, tu correo o celular, y una contraseña.
- Confirmá el código que te llega por correo o SMS.
- Activá la verificación en dos pasos desde Configuración → Seguridad.
!Usá tus datos reales
Meta verifica identidades y suspende perfiles con datos inventados. Si suspenden el perfil que administra el negocio, se te cae todo lo que cuelga de él: la página, el portafolio y la conexión de WhatsApp.
2. La página de tu negocio
La página es la identidad pública del negocio. Es lo que recibe los mensajes de Messenger y lo que después se vincula con Instagram.
- Desde tu perfil personal, entrá a facebook.com/pages/create.
- Nombre de la página: el nombre comercial del negocio. No pongas tu nombre personal.
- Categoría: la que corresponda (barbería, salón de belleza, consultorio…). Podés elegir hasta tres.
- Creá la página.
- Completá foto de perfil, teléfono y dirección.
No dejes la página vacía. Una página sin foto ni datos de contacto levanta sospechas cuando Meta revisa la solicitud de WhatsApp, y puede trabar la aprobación.
→Cómo saber que salió bien
Entrá a la página y confirmá que arriba figura el nombre de tu negocio y que vos aparecés como administrador.
3. El portafolio comercial
El portafolio comercial (antes “Business Manager”) es el contenedor donde viven la página, el número de WhatsApp y los permisos. Sin esto, WhatsApp no se puede conectar.
- Entrá a business.facebook.com.
- Elegí “Crear cuenta” o “Crear portafolio comercial”. Si ya tenés uno y querés otro: menú lateral → Configuración → Portafolios comerciales → Crear.
- Nombre del portafolio: el nombre legal o comercial del negocio. Este nombre lo ve Meta cuando revisa; que sea real.
- Completá tu nombre y un correo del negocio.
- Revisá tu correo y confirmá el enlace que te llega.
!!No te saltes la confirmación del correo
Un portafolio con el correo sin confirmar parece funcionar, pero falla más adelante sin explicar por qué. Es de los errores más difíciles de diagnosticar.
Meté la página dentro del portafolio
Este paso se saltea muchísimo. La página existe y el portafolio existe, pero si no están relacionados, Zeit no va a poder ver la página y no vas a entender por qué.
- En business.facebook.com: Configuración → Cuentas → Páginas.
- Elegí “Agregar una página existente”. No elijas “Solicitar acceso a una página”: esa opción es para páginas de terceros y dispara un flujo distinto que no aplica.
- Buscá tu página por nombre y confirmá.
- Asignate a vos mismo control total sobre esa página.
→Cómo saber que salió bien
En Configuración → Cuentas → Páginas tiene que aparecer tu página listada, y al abrirla tenés que figurar con acceso total.
4. Tu número de WhatsApp y tu Instagram
Instagram: pasarlo a cuenta profesional
Una cuenta personal de Instagram no puede recibir mensajes automáticos. Hay que pasarla a profesional, y esto se hace desde el celular.
- Abrí Instagram en el celular → tu perfil → menú → Configuración y privacidad.
- Buscá “Tipo de cuenta y herramientas” → “Cambiar a cuenta profesional”.
- Elegí la categoría de tu negocio.
- Cuando te pregunte el tipo, elegí Empresa.
!!Empresa, no Creador de contenido
Las cuentas de tipo “Creador” tienen restricciones de mensajería automática. Si elegís esa opción, después hay que rehacer el cambio.
Vincular Instagram con la página
- En business.facebook.com: Configuración → Cuentas → Cuentas de Instagram → Agregar.
- Iniciá sesión con el Instagram del negocio.
- Marcá la página con la que se vincula.
- En Instagram (celular): Configuración → Privacidad → Mensajes, y activá el acceso a mensajes.
!!El último punto es el que más falla
Si el acceso a mensajes está apagado, Instagram se conecta a Zeit sin errores pero no llega ni un mensaje. Todo parece bien y nada funciona.
WhatsApp: el número
El número de WhatsApp no se agrega desde Facebook: se agrega desde Zeit, en el paso siguiente. Meta abre ahí mismo el formulario para registrarlo y verificarlo. Por eso conviene llegar a la sección 5 con el número disponible y el celular a mano.
- ✓El número no está activo en la app de WhatsApp ni en WhatsApp Business.
- ✓Podés recibir un SMS o una llamada en ese número ahora mismo.
- ✓Tenés decidido el nombre comercial que van a ver tus clientes.
5. Vincular todo a Zeit
Con lo anterior listo, esta parte toma pocos minutos. Antes de conectar, cargá lo mínimo para que el bot pueda agendar: al menos un servicio con su duración, una persona en el equipo, y el horario de esa persona.
!El error más común al empezar
Los horarios son de cada persona, no del local. Si nadie tiene cargado el martes, el bot no va a ofrecer turnos el martes aunque el local abra.
Conectar WhatsApp
- En Zeit, entrá a WhatsApp Bot en el menú lateral.
- Tocá Conectar WhatsApp. Se abre una ventana de Meta: no la cierres. Si tu navegador bloquea ventanas emergentes, permitilas y volvé a intentar.
- Elegí el portafolio comercial que creaste en la sección 3.
- Elegí o creá una cuenta de WhatsApp Business.
- Cargá el número: país Panamá (+507) y el número sin el código de país.
- Nombre para mostrar: el nombre comercial. Meta lo revisa, así que tiene que parecerse al negocio real.
- Verificá el número con el código que te llega por SMS o llamada.
- Aceptá todos los permisos que pide Meta.
Si desmarcás alguno de los permisos, la conexión se completa a medias: el panel dice que está conectado pero el bot no recibe mensajes.
Conectar Messenger e Instagram
- En la misma pantalla, bajá hasta el panel de canales.
- Tocá Conectar en Messenger, elegí el portafolio y después la página.
- Repetí con Instagram: se elige la página, no la cuenta de Instagram. Zeit resuelve el Instagram a partir de la página vinculada.
→Si tu página no aparece en la lista
No está dentro del portafolio comercial. Volvé a la sección 3, al paso de “meté la página dentro del portafolio”. Por más que reintentes, sola no va a aparecer.
Probalo de verdad
No te quedes con el cartel de “Conectado”. Escribile al negocio por cada canal que conectaste y confirmá que el bot contesta:
- ✓WhatsApp: escribile al número desde tu celular personal.
- ✓Messenger: entrá a tu página desde Facebook y usá “Enviar mensaje”. Tu propio perfil sirve para probar.
- ✓Instagram: mandale un mensaje directo desde otra cuenta.
- ✓Completá una reserva de punta a punta por lo menos en un canal.
- ✓Confirmá que la cita aparece en Citas y la conversación en Inbox.
→En Messenger e Instagram el bot pide el teléfono
Es normal y es a propósito: esas plataformas no le dan el número a los negocios, y sin número no se puede confirmar una cita por otro medio. En WhatsApp no lo pide porque ya lo tiene.
Si algo no funciona
La ventana de Meta abre y se cierra sola
Esto casi nunca es culpa tuya: suele ser configuración de nuestro lado. Escribinos y lo resolvemos.
Mi página no aparece cuando conecto Messenger
La página no está dentro del portafolio comercial. Sección 3.
Instagram se conectó pero no llegan mensajes
Falta activar el acceso a mensajes en Instagram, o la cuenta quedó como “Creador” en vez de “Empresa”. Sección 4.
Dice “este número ya está registrado”
El número sigue activo en la app de WhatsApp. Hay que eliminar la cuenta desde la app, esperar unos minutos y reintentar.
Dice “Conectado” pero el bot no contesta
Primero revisá que tengas cargados servicios, equipo y horarios: sin eso el bot recibe el mensaje pero no tiene nada que ofrecer. Después mirá el Inbox: si el mensaje del cliente aparece ahí, el canal sí está recibiendo y el problema es de configuración del negocio, no de conexión.
El bot ofrece un día distinto al que elige el cliente
Es la zona horaria del negocio. Ajustes → Negocio. Para Panamá tiene que ser América/Panamá.
¿Seguís trabado? Escribinos a [email protected] contando en qué paso te quedaste, qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar. Con eso lo resolvemos rápido.